Iván Escalante advierte que las boleteras deben desglosar tarifas antes del pago para no vulnerar la ley.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes 14 de septiembre de 2026 el inicio de una revisión técnica y jurídica a los esquemas de facturación digital de Ticketmaster México, luego de reportes ciudadanos que acusaron la aplicación de cobros adicionales y comisiones administrativas que se reflejan de manera posterior a la confirmación de la transacción bancaria. Durante la conferencia matutina federal, el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, advirtió que cualquier concepto arancelario debe transparentarse de forma obligatoria antes de que el usuario apruebe el cobro.
Vía: Blog Ticketmaster
La controversia se originó tras exponerse que la compañía aplica tarifas bajo la leyenda de “cargos por servicios” y organización de espectáculos que oscilan entre 50 y 60 pesos adicionales por boleto, los cuales presuntamente aparecen en el balance final sin un desglose preliminar durante el proceso de selección y compra virtual. Ante este escenario, la autoridad defensora del consumidor aclaró que si bien las cuotas por intermediación o logística de boletería gozan de validez legal dentro de los contratos mercantiles, pierden toda legalidad si se ocultan al comprador hasta el momento de debitar los fondos.
“Efectivamente estos cargos son legales mientras se le informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio final. Si no está previo a que se pague, está mal. Vamos a revisarlo para garantizar que no se sorprenda a nadie con un cobro que no aceptó”, enfatizó Iván Escalante.
Vía: El Sur
Criterios obligatorios de desglose para boleteras digitales
La dependencia federal puntualizó las directrices que rigen el comercio electrónico en taquillas virtuales:
- Transparencia en el precio total: Las plataformas tienen prohibido fraccionar costos de forma opaca o recurrir a prácticas de drip pricing (precio por goteo), debiendo mostrar desde el inicio el precio base, cargos por servicio, impuestos y comisiones complementarias.
- Términos y condiciones claras: Toda adquisición en línea debe respaldarse con un contrato visible que estipule montos definitivos y políticas de cancelación antes de procesar el pago.
Vía: Chilango
- Monitoreo preventivo del sector: Profeco mantiene requerimientos y exhortos formales a distintas empresas expendedoras de boletos para auditar su código de pasarela de pago y verificar que no existan cobros automáticos no consentidos.
Alcance de la verificación ministerial
La autoridad enfatizó que hasta el momento no se ha determinado una sanción económica directa contra la empresa:
El procedimiento se focalizará en el monitoreo técnico de la plataforma digital para dictaminar si el flujo de compra de Ticketmaster cumple cabalmente con el artículo 76 de la Ley Federal de Protección al Consumidor o si amerita procedimientos por infracciones a la ley.
Vía: SDP
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