- Este almacén ha sido reconocido como el número uno a nivel global en alta calidad dentro del Grupo Renault.
- La marca francesa se enfoca en garantizar la satisfacción del cliente a través de pilares fundamentales, como el enfoque en el cliente, la mejora continua y las auditorías del proceso.
Esto se refleja en el estado impecable de las piezas que se almacenan y distribuyen desde este centro, asegurando la seguridad, durabilidad y rendimiento óptimo de cada modelo de Renault.
Desde el momento en que las autopartes llegan al almacén, se revisan y se guardan cuidadosamente, facilitando su acceso cuando se requieren. Además, su entrega y distribución son meticulosamente planificadas para garantizar que las piezas lleguen a los consumidores finales en condiciones óptimas.
Es importante destacar que todas las piezas que salen del almacén Renault son 100% originales, lo que brinda tranquilidad al cliente al contar con el respaldo de la marca desde su origen.
El almacén de partes en Toluca no solo es fundamental para el mercado mexicano, sino que también es un referente para otros almacenes de Renault ubicados en diferentes países. Su “fill rate” del 93% es impresionante y demuestra la eficiencia del proceso.
Esto significa que el 60% de las distribuidoras reciben las refacciones solicitadas en un plazo de 24 horas, mientras que a las ubicadas en zonas más lejanas les llegan en un máximo de 48 horas.
Con 78 agencias en toda la República Mexicana, 70 de las cuales cuentan con servicio de taller, cada una de ellas es surtida con piezas provenientes del almacén de Toluca. Estas piezas pasan por un riguroso proceso de entrega que garantiza su correcto uso y funcionamiento.
El almacén de Renault en Toluca ocupa una superficie de 10,000 metros cuadrados, de los cuales 8,500 metros cuadrados están en plena operación y albergan entre 25,000 y 26,000 autopartes.
Anualmente, se realizan revisiones para mejorar la distribución a todos los almacenes de la red y lograr una mayor eficiencia, así como para reorganizar el plan de capacitación. Ricardo Rodríguez Ortega, Gerente de ITG, Kaizen y relación con clientes de Renault México, destaca la importancia de los estándares de calidad y servicio en cada uno de los productos y servicios de la marca.
El almacén de Toluca no es una excepción y ha obtenido la certificación Alliance Production Way (APW), la cual guía su trabajo de manera óptima y aprovecha al máximo los recursos para aumentar la calidad del producto. Renault busca que sus clientes confíen en recibir refacciones originales y de calidad en todos los servicios que realicen en sus agencias.
En resumen, el almacén de partes de Renault en México es un referente global en alta calidad dentro del Grupo. Su enfoque en el cliente, la mejora continua y los rigurosos estándares de calidad garantizan que las autopartes lleguen en perfectas condiciones a los consumidores finales.
Este almacén se destaca por su eficiencia en la distribución y su importancia para las operaciones de otros almacenes de Renault a nivel internacional. La certificación APW respalda la búsqueda constante de Renault por ofrecer productos y servicios de calidad superior.
