- En una reciente revelación por parte de J.D. Power, la prestigiosa marca automotriz BMW se alzó con el primer lugar en el segmento Premium del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023.
- Este logro refleja la dedicación de BMW Group hacia la satisfacción de sus clientes en el país.
El estudio, que se llevó a cabo desde octubre de 2022 hasta julio de 2023, se basó en las experiencias de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, pertenecientes a los modelos de los años 2020, 2021 y 2022. Estos propietarios llevaron sus vehículos a centros de servicio autorizados en el último año y proporcionaron sus evaluaciones de manera independiente, lo que hace que los resultados sean un indicativo confiable de la satisfacción del cliente en la industria automotriz.
En la clasificación general, BMW Group, representado por su marca insignia BMW, se destacó con una puntuación impresionante de 919 en una escala de 1,000 puntos. Este puntaje sobresaliente es un testimonio de la calidad del servicio que BMW ofrece a sus clientes en México.
El Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023 evaluó cinco aspectos clave que influyen en la satisfacción del cliente:
- Calidad (31%): La calidad del servicio recibido por los propietarios de vehículos fue un factor esencial en las evaluaciones.
- Instalaciones (20%): Las condiciones y comodidades de los centros de servicio también desempeñaron un papel significativo en las calificaciones.
- Iniciación (18%): La experiencia inicial al llevar el vehículo al centro de servicio se evaluó de manera crítica.
- Asesor (17%): La efectividad y amabilidad de los asesores de servicio influyeron en gran medida en la satisfacción del cliente.
- Entrega (15%): La experiencia de recoger el vehículo después del servicio también se consideró en el estudio.
Los resultados positivos de BMW en cada una de estas categorías subrayan su compromiso con la excelencia en cada etapa del proceso de servicio al cliente.
El reconocimiento por parte de J.D. Power, una organización líder en información sobre el consumidor y análisis de datos, es un testimonio del arduo trabajo y el enfoque de BMW en brindar a sus clientes experiencias de servicio excepcionales en México. En este contexto, el Director de Customer Support de BMW Group Latinoamérica expresó su agradecimiento al equipo y la red de distribuidores de BMW por su continuo compromiso con la satisfacción del cliente.
Para obtener más detalles sobre el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023 y los resultados completos, se puede acceder al sitio web oficial de J.D. Power a través del siguiente enlace: (https://mexico.jdpower.com/press-releases/2023-mexico-customer-service-index-csi-study)
