La propina es un gesto de agradecimiento por un servicio recibido, comúnmente en restaurantes, hoteles, y bares. Sin embargo, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es completamente voluntaria y no puede ser incluida en la cuenta sin tu consentimiento.
¿Qué dice la ley sobre la propina?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Esto significa que ningún establecimiento puede obligarte a pagar propina ni realizar cargos automáticos por este concepto. Cualquier intento de hacerlo se considera una práctica comercial abusiva.
¿Qué hacer si detectas un cobro indebido?
Profeco recomienda:
- Revisar cuidadosamente tu cuenta para verificar que no se incluyan cargos no autorizados.
- Si encuentras irregularidades, solicita aclaraciones de inmediato al personal del lugar.
- Si el establecimiento insiste, puedes denunciar la práctica ante las autoridades correspondientes.
Denuncia irregularidades
Para reportar casos donde te obliguen a pagar propina o detectes prácticas abusivas, Profeco pone a disposición los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722 (Ciudad de México).
- 800 468 8722 (nacional).
- Correo electrónico: [email protected].
Tus derechos como consumidor
Recuerda, la propina es opcional y depende exclusivamente de tu decisión. Ningún establecimiento puede presionarte para dejarla. Si enfrentas situaciones injustas, acude a Profeco, la cual está comprometida a proteger tus derechos y garantizar un trato justo en cualquier servicio.
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Actúa con confianza y haz valer tus derechos.
Con información de medios.
KJCS
